Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk support nivå 1
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad person för rollen som teknisk support nivå 1. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver hjälp med tekniska problem och frågor. Du kommer att arbeta med att identifiera, felsöka och lösa grundläggande tekniska problem, samt vägleda användare genom lösningar på ett tydligt och professionellt sätt. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra. Du kommer att samarbeta nära med andra tekniska team för att eskalera mer komplexa problem och bidra till att förbättra supportprocesser. Det är en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utveckla dina tekniska kunskaper och problemlösningsförmåga samtidigt som du bidrar till att skapa en positiv användarupplevelse. Vi värdesätter initiativtagande, noggrannhet och en positiv attityd i arbetet. Om du är intresserad av teknik och vill arbeta i en roll där du gör skillnad för användare, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och registrera supportärenden från användare.
- Felsöka och lösa grundläggande tekniska problem.
- Ge användarstöd via telefon, e-post eller chatt.
- Dokumentera lösningar och ärenden i supportsystemet.
- Eskalera mer komplexa problem till nivå 2 eller specialister.
- Följa upp ärenden för att säkerställa att användaren är nöjd.
- Bidra till att förbättra supportprocesser och dokumentation.
- Ge feedback till produkt- och utvecklingsteam om återkommande problem.
- Hålla sig uppdaterad om nya produkter och tekniska lösningar.
- Delta i utbildningar och teammöten för kompetensutveckling.
Krav
Text copied to clipboard!- Grundläggande teknisk förståelse och intresse för IT.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kund- eller användarsupport är meriterande.
- Förmåga att arbeta strukturerat och hantera flera ärenden samtidigt.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning.
- Förmåga att samarbeta i team och ta egna initiativ.
- Erfarenhet av supportsystem och ärendehantering är ett plus.
- Flexibilitet att arbeta i skift kan förekomma.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare?
- Vilka tekniska verktyg har du erfarenhet av?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett tekniskt problem?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vad gör du om du inte kan lösa ett problem direkt?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknikområdet?
- Beskriv din erfarenhet av att arbeta i team.
- Hur dokumenterar du dina lösningar?
- Vilka är dina styrkor i kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
